Podávání a vyřizování stížností klientů

I. Úvodní ustanovení

Každý klient má právo podávat stížnosti na kvalitu nebo na způsob poskytování sociální služby.
Stížnosti může přebírat kterýkoliv službu konající pracovník v sociálních službách, sociální pracovník nebo vedoucí služby.
Pracovníkem pověřeným k vyřizování stížností je vedoucí služby.
Podání jiného charakteru (návrhy, připomínky) budou řešeny přiměřeným způsobem.

II. Podávání stížností
Klient může své stížnosti podávat ústně, písemně (je možno využít formulář pro podávání stížností), e-mailem, datovou schránkou, poštou apod.
Klient má možnost zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
Vyřízení stížnosti bude provedeno písemně odpovědným pracovníkem v co nejkratším čase, a to nejpozději do 7 pracovních dní od přijetí stížnosti.
V mimořádných případech může být stanovena lhůta delší (náhradní). O této skutečnosti bude stěžovatel písemně vyrozuměn.

III. Způsob sdělení vyřešení stížnosti
Odpovědný pracovník informuje písemně klienta o výsledku a způsobu vyřešení stížnosti a také o opatřeních, pokud byla v souvislosti s ní přijata (s ohledem na dodržení časových lhůt pro vyřízení).
Bude-li stížnost podána anonymně, písemné řešení bude zveřejněno na nástěnce uvnitř sociální služby po dobu 30 dnů od vyvěšení.
Pokud není klient spokojen s vyřízením stížnosti, může se do 14 dní písemně odvolat k řediteli společnosti.

IV. Podání podnětu na prošetření postupu při vyřizování stížnosti
Pokud klient není spokojen s postupem vyřízení stížnosti, může se obrátit na nadřízený orgán poskytovatele (správní rada Elim Vsetín, o.p.s.) nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.

 

Formulář pro podání stížnosti ZDE

 

Některé užitečné informace:
Ředitel organizace: Mgr. Miroslav Ildža, Smetanova 1484, 755 01 Vsetín;
Správní rada Elim Vsetín, o.p.s., Smetanova 1484, 755 01 Vsetín;
Krajský úřad Zlínského kraje, tř. Tomáše Bati 21, 760 01 Zlín;
Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno;
Kancelář prezidenta republiky, Pražský hrad, 119 08 Praha 1.