Podávání a vyřizování stížností klientů

I. Úvodní ustanovení
Každý klient má právo podat stížnost na Elim Vsetín, o.p.s. (dále poskytovatel sociálních služeb).
Stížnosti může přebírat kterýkoliv zaměstnanec.
Odpovědným zaměstnancem pro vyřizování stížností je vedoucí služby, příp. ředitel.

II. Podávání stížností a způsob sdělení
Klient může svou stížnost podat ústně, předat písemně zaměstnanci nebo vložit do schránky stížností nebo poštovní schránky, zaslat elektronicky (e-mailem, datovou zprávou) nebo poštou. Klient může využít formulář pro podávání stížností na webových stránkách poskytovatele sociálních služeb.
Klient má možnost zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
Vyřízení stížnosti bude provedeno písemně odpovědným zaměstnancem do 30 dnů ode dne, kdy byla doručena. Tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen klienta informovat.
Bude-li stížnost podána anonymně, písemné řešení bude zveřejněno na nástěnce v prostorách sociální služby po dobu 30 dnů od vyvěšení.

III. Možnost odvolání
Pokud klient není spokojen s vyřízením stížnosti vedoucím sociální služby, může se do 14 dní písemně odvolat k řediteli.
Pokud klient není spokojen s postupem vyřízení stížnosti, může se obrátit na nadřízený orgán poskytovatele (Správní rada Elim Vsetín, o.p.s.) nebo může požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR o prověření vyřízení této stížnosti ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty, příp. se obrátit na instituci sledující dodržování lidských práv (Veřejný ochránce práv) s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.

 

Formulář pro podání stížnosti ZDE

 

Kontakty:
datová schránka: rr4c9wp
e-mail: info@elimvsetin.cz
webové stránky: www.elimvsetin.cz
Ředitel organizace: Mgr. Miroslav Ildža, Smetanova 1484, 755 01 Vsetín
Správní rada Elim Vsetín, o.p.s., Smetanova 1484, 755 01 Vsetín
Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2